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新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于3月15日正式實(shí)施，其中提到的“網(wǎng)購7天無理由退貨”無疑成為眾多網(wǎng)購者最為關(guān)注的亮點(diǎn)。而今，新《消法》實(shí)施已經(jīng)一個(gè)多月，部分網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)，這一條款在具體執(zhí)行過程中并沒有想象中容易。

4月上旬，熱衷于網(wǎng)購的郭莉莉花248元在網(wǎng)上購買了一套化妝品。她收到包裹后打開時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己買的化妝品和專柜正品完全不一樣。當(dāng)她與賣家聯(lián)系希望能夠退貨時(shí)，賣家卻以“化妝品已拆封，影響二次銷售”為由，拒絕給她退貨。

“當(dāng)時(shí)賣家信誓旦旦地跟我說絕對(duì)是正品，可這連外包裝都不一樣，怎么會(huì)是正品?！惫蚶虿唤獾卣f，“新《消法》明明規(guī)定可以‘7天無理由退貨’，我打開的時(shí)候就已經(jīng)很小心了，根本沒有破壞外包裝，為什么賣家就不給我退貨呢?”遇到像郭莉莉這樣遭遇的并非個(gè)例，市民白建忠也有著同樣的經(jīng)歷。他告訴記者，幾天前，他在一家標(biāo)有“旗艦店”字樣的網(wǎng)店里購買了一個(gè)移動(dòng)充電寶，興沖沖拿回家試了以后卻發(fā)現(xiàn)充電寶無緣無故充不進(jìn)電。當(dāng)他聯(lián)系賣家時(shí)，賣家稱：“外包裝須完好且機(jī)器未使用過?！薄爱?dāng)時(shí)買的時(shí)候我還注意看了下，說明里寫了可以7天內(nèi)退貨?！卑捉ㄖ覠o奈地說，“可賣家說我已經(jīng)使用過了，所以不給退?！庇浾咭再I家身份向這家網(wǎng)店的客服人員咨詢時(shí)，對(duì)方稱可以七天退貨，但“必須保證外包裝完好?！敝劣谕素洍l件，對(duì)方表示：“要視具體情況來定?！庇浾呔痛俗稍兞耸泄ど叹钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，按照新《消法》中的這一條款規(guī)定，有4種商品不在無理由退貨期內(nèi)：一是消費(fèi)者定做的;二是鮮活易腐的;三是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;四是交付的報(bào)紙、期刊。

此外，“無理由退貨”并不等同于“無條件退貨”。如果根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，就不能適用無理由退貨，也就是說，消費(fèi)者在購買此類商品時(shí)不能享有“7天后悔權(quán)”。消費(fèi)者在退貨時(shí)商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。如果賣家和買家另有約定的，則按照約定內(nèi)容來執(zhí)行。

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購時(shí)需要注意這一項(xiàng)規(guī)定當(dāng)中所要求的條件，以便于在購物時(shí)遇到問題，更加清晰了解自己的權(quán)益。

記者 侯映坤