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黃新升說：“醫(yī)患溝通短信交流平臺”的開通，旨在推動“三好一滿意”活動深入開展，確保創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院的順利通過，暢通醫(yī)患溝通渠道，及時對患者進行隨訪和方便患者咨詢，增進醫(yī)患雙方的相互理解，進一步改進服務態(tài)度，提高服務質量，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的醫(yī)療服務。
醫(yī)院是與人民群眾生活密切相關的窗口行業(yè)，也是社會主義精神文明建設的重要陣地，在談到如何建設時，黃新升說：“我院新班子上任以來，一直把打造人民滿意醫(yī)院作為辦院宗旨和追求目標，大力開展優(yōu)質服務活動，通過召開醫(yī)患座談會、發(fā)放滿意度調查表、聘請行風監(jiān)督員、走訪患者、電話回訪等措施，廣泛征求患者意見，根據(jù)群眾意見、建議，不斷改進工作，提升醫(yī)療服務水平，更好地為廣大患者提供質優(yōu)價廉的醫(yī)療服務?！?br /> 如何與患者溝通？怎樣有利于提高醫(yī)療服務質量等涵蓋的具體內容？黃新升說，首先，醫(yī)患溝通短信交流平臺的開通，將有利于傾聽患者心聲。醫(yī)患溝通短信交流平臺是架起醫(yī)患之間的一座雙向溝通交流的橋梁，是深化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念、構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措。因為短信具有覆蓋面廣、傳播速度快、即發(fā)即收便于存儲的特點，及時了解掌握我們醫(yī)護人員對患者的服務態(tài)度、服務質量。通過這一平臺，患者可以對我們的醫(yī)療服務工作隨時提意見、談建議，監(jiān)督我們的醫(yī)療服務工作，我們也有充足的時間進行思考，使隨訪工作更有針對性，更加人性化，我們可以更加及時傾聽患者心聲，了解患者需求，及時改進工作。
其次，醫(yī)患溝通短信交流平臺的開通，將有利于提高醫(yī)療服務質量。短信交流平臺的開通，為我們改善服務質量、提升醫(yī)院管理水平提供了寶貴的第一手資料，是醫(yī)療服務質量管理的“新抓手”。它能夠促使廣大醫(yī)務人員轉變服務理念，主動尊重和維護患者的權益；有利于增強廣大醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，認真遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務行為；有利于及時化解醫(yī)患矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)患者及家屬對醫(yī)療服務存在異議或工作中存在某些缺陷以及某些特殊情況有可能演變成醫(yī)療糾紛時，及時通知相關部門組織分析討論，確定處理意見，及時派出專人進行面對面溝通，贏得理解和信任，在最短時間內清除風險，化解矛盾。
第三，醫(yī)患溝通短信交流平臺的開通，將有利于促進黨風廉政建設和職工醫(yī)德醫(yī)風教育。今后我們在辦好醫(yī)患溝通短信交流平臺的基礎上，將拓展黨風廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風教育工作渠道，擴大教育面，豐富內容，把“短信交流平臺”延伸到全院黨員干部職工，利用這一現(xiàn)代傳媒技術，開通“黨員教育”、“黨風廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風教育平臺”以及“醫(yī)院和職工溝通短信交流平臺”，通過短信形式宣傳黨紀政紀、法律法規(guī)以及衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)制度規(guī)定等，使之成為全院廣大黨員干部職工黨風廉政教育、醫(yī)德醫(yī)風教育和法律法規(guī)教育學習和交流的重要平臺。
第四，醫(yī)患溝通短信交流平臺的開通，將有利于加快推進全院信息化建設。當今社會是信息化社會，特別是網絡技術的廣泛應用，為社會生活的各個領域增添了無限生機。我們要充分利用現(xiàn)代技術，不斷拓展短信交流平臺的功能，今后將為患者和家屬公布醫(yī)療服務相關信息、提供必要的健康教育知識等；在醫(yī)院管理工作中運用信息交流平臺，落實黨務、院務公開制度、會議通知及相關通知、為員工送上節(jié)日祝福等等。
最后，黃新升強調，醫(yī)患溝通短信交流平臺開通后，我們將嚴格遵循“以病人中心，以質量為核心”的服務理念，專人負責，在短信中公布我們的服務電話，每天將專用患者滿意度調查信息發(fā)送至患者或患者親屬移動電話號碼上，征求意見和建議；對患者反饋的醫(yī)療、護理服務等方面的意見和建議整理到《醫(yī)患溝通短信交流平臺信息登記表》上，呈院長和書記閱示、交分管領導和相關科室辦理，辦理結果48小時內回復患者和患者家屬。
讓病人遇到問題能及時溝通，從而使醫(yī)院能在第一時間了解病人的真實感受，及時為病人解決問題，并將情況及時反饋患者及家屬，有效避免醫(yī)患間因誤會導致的矛盾等，為我院開展“三好一滿意”活動、創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院、進一步提高醫(yī)療服務質量和提升醫(yī)療服務水平、構建和諧醫(yī)患關系發(fā)揮出應有的作用。

記者 劉臨喜