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　　3月13日，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開(kāi)“走近3·15，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”主題新聞發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)介紹山西在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面的具體舉措。

　　過(guò)去一年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局以“大市場(chǎng)、大質(zhì)量、大監(jiān)管、大消?！睘槔砟睿掷m(xù)完善消費(fèi)維權(quán)體系。數(shù)據(jù)顯示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.7萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬(wàn)元，投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率和舉報(bào)核查率均超99%。同時(shí)，開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件41起，曝光典型案例130起，有效震懾違法行為。

　　在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面，全省推動(dòng)線下無(wú)理由退貨承諾單位達(dá)2.09萬(wàn)家，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2960個(gè)，覆蓋97%的縣區(qū)。通過(guò)創(chuàng)新ODR在線糾紛解決機(jī)制，累計(jì)化解消費(fèi)糾紛6342件，源頭治理成效顯著。此外，山西省發(fā)布全國(guó)首個(gè)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，率先制定《不公平格式條款指引清單》，為消費(fèi)者提供明確維權(quán)指引。

　　針對(duì)社會(huì)關(guān)注的民生領(lǐng)域價(jià)格問(wèn)題，省價(jià)監(jiān)局副局長(zhǎng)官廉介紹，2024年重點(diǎn)整治教育、醫(yī)藥、物業(yè)及旅游市場(chǎng)價(jià)格亂象，查處教育違規(guī)收費(fèi)案件19起，醫(yī)藥領(lǐng)域案件1180起，物業(yè)違規(guī)收費(fèi)案件140起，退款總額超1000萬(wàn)元。

　　網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面，山西省強(qiáng)化制度與技術(shù)雙賦能，出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》等文件，開(kāi)展25次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，處置違法線索1219條。執(zhí)法稽查處處長(zhǎng)耿志軍表示，2025年“鐵拳”行動(dòng)將聚焦食品非法添加、兒童用品安全、“霸王條款”及商標(biāo)侵權(quán)四大領(lǐng)域，嚴(yán)打違法行為。

　　針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)雷俊福提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇商家、簽訂書(shū)面合同并保留憑證。省政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)處處長(zhǎng)武永富介紹，目前全省11個(gè)市12315熱線已歸并至12345熱線，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)訴求“一號(hào)響應(yīng)”，7個(gè)市完成系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)共享效率顯著提升。

　　今年“3·15”期間，山西省將舉辦主題宣傳、典型案例發(fā)布、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)等系列活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)魏星表示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將以?xún)?yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)維權(quán)體系向縱深發(fā)展，為激發(fā)消費(fèi)活力提供堅(jiān)實(shí)保障。