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　　今年，省衛(wèi)計(jì)委將“在全省所有三級(jí)醫(yī)院推行預(yù)約診療服務(wù)”納入今年衛(wèi)生計(jì)生部門要為百姓辦的十件實(shí)事中，并明確提出，三級(jí)醫(yī)院可以通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、門診窗口、自助掛號(hào)機(jī)、醫(yī)護(hù)工作站、基層轉(zhuǎn)診等多種渠道開展預(yù)約診療服務(wù)，而且將門診號(hào)源全部開放預(yù)約、實(shí)行分時(shí)段預(yù)約情況、預(yù)約掛號(hào)占總門診量比例等作為硬性考核指標(biāo)。如今，各醫(yī)院執(zhí)行情況如何？預(yù)約診療有沒有切實(shí)方便了患者？

　　10月19日到21日，記者走訪省城部分三甲醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者體驗(yàn)

　　1　預(yù)約方式多了排隊(duì)掛號(hào)的少了

　　10月19日，周一。早晨6點(diǎn)半，記者來(lái)到省人民醫(yī)院。

　　掛號(hào)窗口前已經(jīng)等候了一些人，大家很有秩序地依次排開，站了幾列，但和想象中“掛號(hào)大廳里擠滿了人，等待掛號(hào)的長(zhǎng)隊(duì)一直延伸到大門口……”的壯觀場(chǎng)景有很大出入，粗略估算，也只有百十來(lái)人?，F(xiàn)場(chǎng)維持秩序的保安告訴記者，掛號(hào)大廳每天5點(diǎn)半開門，過去，三四點(diǎn)鐘，門口就有人早早來(lái)排隊(duì)，而且經(jīng)常能排到大門外，特別是周一、周二，看病的人最集中?！艾F(xiàn)在，5點(diǎn)半開門后，才有人稀稀拉拉地過來(lái)排，今天還是周一，也就這么點(diǎn)兒人?！北０舱f?！艾F(xiàn)在預(yù)約的方式多了，放的號(hào)也多了，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的就少了么?！北０舱f。

　　隨后，記者又趕到山西省中醫(yī)院，進(jìn)入掛號(hào)大廳時(shí)已是7點(diǎn)11分。掛號(hào)窗口前只有數(shù)得見的幾個(gè)人，也沒有想象中的熱鬧。正當(dāng)記者疑惑時(shí)，一保安經(jīng)過，笑著說：“你來(lái)晚了，醫(yī)院7點(diǎn)鐘正式開始掛號(hào)，剛才三個(gè)窗口前還排著長(zhǎng)隊(duì)呢，這會(huì)兒已經(jīng)都掛完了?！薄斑@么快？”“是啊，現(xiàn)在大家都預(yù)約了么，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的也少了?！边@名保安告訴記者，中醫(yī)院的掛號(hào)大廳24小時(shí)對(duì)外開放，以前，大廳的椅子上經(jīng)常有患者徹夜守候，就為掛一個(gè)專家號(hào)，現(xiàn)在，雖然還有，但明顯少多了。

　　隨后，記者又走訪了省城多家醫(yī)院，雖然沒能趕上掛號(hào)高峰期，但通過詢問，記者了解到，和過去一年相比較，各家醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的現(xiàn)象都出現(xiàn)了不同程度的減少，而這都得益于各醫(yī)院近年來(lái)迅速升溫的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　2　預(yù)約掛號(hào)5分鐘就能搞定

　　預(yù)約掛號(hào)其實(shí)并不是一個(gè)新話題，早在2007年，原省衛(wèi)生廳就牽頭在山西衛(wèi)生信息網(wǎng)上開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，省人民醫(yī)院、山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院等多家三甲醫(yī)院紛紛加入，推出電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等掛號(hào)項(xiàng)目。如今，隨著手機(jī)的更新?lián)Q代以及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各醫(yī)院又推出微信預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約等多種渠道。

　　10月20日，通過微信上的“微導(dǎo)診”，記者體驗(yàn)了一次預(yù)約掛號(hào)，操作并不復(fù)雜，還很方便。

　　進(jìn)入微信平臺(tái)，通過搜索公眾號(hào)“微導(dǎo)診”，并添加關(guān)注，然后進(jìn)入“微導(dǎo)診”服務(wù)界面，界面最下方有“問醫(yī)生”“就診服務(wù)”“個(gè)人中心”三個(gè)模塊。在“就診服務(wù)”里又有“就診指南”和“預(yù)約掛號(hào)”兩個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入“預(yù)約掛號(hào)”，按照系統(tǒng)提示，選擇就診城市、醫(yī)院、科室、醫(yī)生，相關(guān)號(hào)源就會(huì)顯示出來(lái)，患者需要做的就是填寫個(gè)人相關(guān)信息，根據(jù)提示一步步操作，就可很順利地完成預(yù)約。記者特意嘗試了一下，前后不到5分鐘，就成功預(yù)約了山醫(yī)大一院耳鼻咽喉科的一名醫(yī)生。

　　在走訪醫(yī)院的過程中，記者注意到，山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院、省人民醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院目前都開通了微導(dǎo)診，掛號(hào)大廳里，都有很顯眼的宣傳海報(bào)，患者只要掃描海報(bào)上的二維碼，就可直接進(jìn)入這家醫(yī)院的“微導(dǎo)診”服務(wù)平臺(tái)，查詢相關(guān)信息、預(yù)約掛號(hào)。而且有的醫(yī)院還開通了支付功能，只要是綁定了銀行卡的微信用戶，預(yù)約成功后可直接支付掛號(hào)費(fèi)用，看病當(dāng)日只需去醫(yī)院專門的窗口取號(hào)即可，也省去了再排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩。

　　采訪中，記者了解到，為擴(kuò)大預(yù)約覆蓋面、提高預(yù)約率，各大醫(yī)院除了各自的官網(wǎng)、官微，還在尋求多方合作，不少醫(yī)院都在掛號(hào)網(wǎng)、醫(yī)護(hù)網(wǎng)、百度醫(yī)生、39健康網(wǎng)等網(wǎng)站，以及114、12580、400-6677-400等電話服務(wù)平臺(tái)建立了自己的預(yù)約掛號(hào)通道，確實(shí)在很大程度上方便了患者。

　　權(quán)威解釋

　　百姓疑惑1　預(yù)約渠道多了掛個(gè)號(hào)為啥還是這么難？

　　預(yù)約掛號(hào)的渠道多了，而且又便捷，按理說掛號(hào)應(yīng)該不難了吧？但是，采訪中，還是有不少患者表示，掛不上號(hào)，周圍也經(jīng)常會(huì)聽到有人抱怨，某某醫(yī)院的號(hào)不好掛。

　　10月20日上午，在省中醫(yī)院掛號(hào)窗口前，來(lái)自呂梁的劉女士垂頭喪氣，愁眉不展?！坝謷焱炅??！彼氩煌?，自己早早就來(lái)排隊(duì)，怎么還是沒掛上。原來(lái)，她要掛的是院長(zhǎng)王晞星的號(hào)，是專門替母親來(lái)掛的。劉女士說，母親胃口不好，看了很多大夫，吃了很多藥，都不管用。去年，在朋友的推薦下，找王晞星看了一次，開了幾服藥，她母親吃完后，覺得挺管用，但之后再找王晞星看病，就特別難，每次掛號(hào)都得早早的來(lái)排隊(duì)，要不根本掛不上。劉女士說，開始她還不知道能預(yù)約，后來(lái)，在醫(yī)院大廳的宣傳展板上看到，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種方式預(yù)約，她覺得打電話應(yīng)該會(huì)簡(jiǎn)單一些，可嘗試了幾次，都掛不上，后來(lái)，就想著在手機(jī)上試試，可還是約不上。沒辦法，就只能到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)了，可還是得碰運(yùn)氣?！敖裉煸绯棵院艘幌?，就起晚了，到醫(yī)院時(shí)已經(jīng)6點(diǎn)多了，所以沒掛上，要是再早點(diǎn)，應(yīng)該就沒問題了。”劉女士說：“好在王院長(zhǎng)今天下午還出診，只能等下午再試試了。”

　　省城市民郭女士，因?yàn)殚L(zhǎng)期反復(fù)咳嗽，吃了很多藥也不見效果，在朋友推薦下，找到了省中醫(yī)院的支開葉醫(yī)生，幾服藥下去，不咳了，也沒有再反復(fù)。之后，家里人只要不舒服，郭女士就會(huì)想到支開葉，可連續(xù)好幾次，都預(yù)約不上，去了現(xiàn)場(chǎng)，也得碰運(yùn)氣。

　　○專家解答

　　“掛號(hào)難”難在個(gè)別專家號(hào)上

　　對(duì)于老百姓反映的掛號(hào)難，記者通過走訪了解到，在省城很多醫(yī)院都不同程度的存在著。但仔細(xì)詢問，不難發(fā)現(xiàn)，難掛的號(hào)主要集中在一些知名大專家上。

　　就以上面提到的兩個(gè)大夫?yàn)槔?，在省中醫(yī)院門診部主任許建平告訴記者，院長(zhǎng)王晞星一周出診一天半，周二全天，周四上午，每次能看80個(gè)病人，按照醫(yī)院的號(hào)源開放原則，王院長(zhǎng)每次都有64個(gè)號(hào)可以預(yù)約，剩下的16個(gè)號(hào)則供現(xiàn)場(chǎng)來(lái)掛。

　　一般情況下，醫(yī)院會(huì)提前14天放號(hào)，幾乎每一次，號(hào)源開放兩三分鐘，王晞星的64個(gè)號(hào)就會(huì)被一掃而空。而支開葉，為了保證看病的質(zhì)量，每次只看30個(gè)病人，24個(gè)用于預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)也只有6個(gè)號(hào)可供大家排隊(duì)來(lái)掛?！皵?shù)量本身就少，找她看病的人又多，可不是掛不上了?！痹S建平說：“醫(yī)院那么多科室，那么多大夫，其實(shí)，難掛的也就少見的幾個(gè)人?！痹谒磥?lái)，很多患者都過度依賴專家，很多普通大夫就能看好的常見疾病患者，都積聚在專家那里，卻讓很多真正需要專家的疑難雜癥患者錯(cuò)失了機(jī)會(huì)。

　　采訪中，記者了解到，在省衛(wèi)計(jì)委的考核要求下，今年以來(lái)，省城三級(jí)醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)的方式以及號(hào)源的開放數(shù)量上，都有了很大尺度的變化。從走訪情況來(lái)看，山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院、省人民醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院都表示，號(hào)源已經(jīng)全部開放，省中醫(yī)院也有80%的號(hào)源可供預(yù)約。號(hào)源放開了，預(yù)約的渠道多了，預(yù)約率也明顯提高了。省中醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近幾個(gè)月來(lái)，該院預(yù)約率在46%-47%，山醫(yī)大二院提供的數(shù)據(jù)是30%左右，省腫瘤醫(yī)院通過預(yù)約掛號(hào)的患者能占到門診掛號(hào)總量的60%。從各大醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，號(hào)源全部約滿的情況集中出現(xiàn)在知名醫(yī)院知名科室的“專家號(hào)”上,“掛號(hào)難”主要體現(xiàn)為“結(jié)構(gòu)性掛號(hào)難”。

　　百姓疑惑2

　　為啥不能建立統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)？

　　近一個(gè)月來(lái)，省城市民賈女士因?yàn)閶D科疾病，輾轉(zhuǎn)省人民醫(yī)院、山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院，每去一家醫(yī)院，都要求在掛號(hào)時(shí)就辦理診療卡，包里光診療卡就有好幾張。而每次準(zhǔn)備在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)時(shí)，都得仔細(xì)想想，當(dāng)時(shí)注冊(cè)的信息、密碼對(duì)不對(duì)？因?yàn)楦骷裔t(yī)院的平臺(tái)不一樣，登記信息的格式、密碼也不太一樣。好幾次都因?yàn)榛煜嗣艽a耽擱了時(shí)間，最后不得已，就把所有的密碼都改成了一樣的。

　　賈女士告訴記者，她上海的親戚說，上海所有的醫(yī)院都可在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，而且診療卡也是通用的，特別方便?！案鱾€(gè)醫(yī)院都在開發(fā)自己的平臺(tái)，開通了這么多的預(yù)約渠道，都花了大把大把的銀子，目的就是為了能更好地服務(wù)患者，給大家提供便利，可現(xiàn)在平臺(tái)多了、方法多了，反而給大家生活造成了困擾，也會(huì)給一些票販子提供更多的生存土壤，為什么政府就不能把這些錢都集聚起來(lái)，給大家建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)？”賈女士說。

　　○權(quán)威說法

　　山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)正在籌備中

　　賈女士的疑惑，其實(shí)也是很多百姓共同期待的，包括很多醫(yī)務(wù)工作者在內(nèi)，大家都希望能夠在政府主導(dǎo)下，盡快建立這么一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。

　　記者通過采訪了解到，目前，省衛(wèi)計(jì)委正在籌備建設(shè)“山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)”，按規(guī)劃，該平臺(tái)前期建設(shè)、投資都由第三方來(lái)做，平臺(tái)框架完成后，將和省衛(wèi)計(jì)委簽訂協(xié)議，并配套下發(fā)山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施方案。下一步，就是和各個(gè)醫(yī)院的對(duì)接，按計(jì)劃，是要把全省所有醫(yī)院都收歸其中，真正建立預(yù)約診療的統(tǒng)一平臺(tái)。