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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 為穩(wěn)步實現(xiàn)傳統(tǒng)物理網(wǎng)點向智慧銀行的轉型，提高服務效率，強化客戶體驗，降低運營成本，臨汾農信集中購置智慧柜員機、現(xiàn)金快柜等各種智能設備，目前，全市380個網(wǎng)點有170個網(wǎng)點布放了235臺智能機具，全面加快推進“智慧廳堂”建設。

　　一是加快了轉型步伐。臨汾農信通過布放智能機具，實現(xiàn)了傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點向智慧銀行的轉型，以往只能在柜面完成的開卡、簽約、交易明細打印等復雜耗時業(yè)務，都可以通過智能機具辦理，化繁為簡，即來即辦，將柜員從柜臺釋放出來用于營銷、服務等，提高了網(wǎng)點主動營銷的能力，推動了網(wǎng)點人員的服務轉型，自智能機具布放以來，減少柜臺33個，減少柜臺人數(shù)127個。

　　二是提高了服務效率。智能機具的布放，提升了臨汾農信業(yè)務受理的效率，存取款、轉賬類業(yè)務以及掛失業(yè)務僅需1至2分鐘，開新卡僅需3至5分鐘，高峰時段客戶最長等待時間由原來的30分鐘縮短到10分鐘,大大縮短了客戶等待時間，提升了服務效率。

　　三是提升了客戶體驗。智能設備改變了傳統(tǒng)的手工填單、人工辦理模式，簡化了操作流程，隨著智能機具的不斷完善，臨汾農信為客戶提供了更加友好的操作界面，使客戶獲得了最舒適的服務體驗，依托智能機具還拓展了服務渠道，延伸了服務場所，持續(xù)強化了客戶體驗水平，擦亮了農信品牌。

　　四是降低了運營成本。智能設備減少了憑證打印、憑證檔案資料的保管及事后掃描等眾多環(huán)節(jié)，降低了印刷費、憑證檔案管理費和電子設備運轉費等眾多開支，有效降低了運營成本，實現(xiàn)了客戶維護的高效運營。

　　隨著臨汾農信“以客戶為中心”智慧銀行的建設，破除了傳統(tǒng)服務在時間、空間及感知的界限，持續(xù)推動了客戶需求深度及廣度的延展，臨汾農信將依托智能機具，結合網(wǎng)點實際劃分智能體驗專區(qū)，實現(xiàn)客戶服務與場景展示的有效融合，同時準備試行視頻銀行，讓智能機具發(fā)揮更大的作用，讓金融服務滲透到客戶服務的整個過程，實現(xiàn)以客戶體驗為核心的智慧銀行轉型發(fā)展模式。(鐘華)