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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 她用18年的堅守與付出，詮釋著對農(nóng)信事業(yè)的無限熱愛;以出色的業(yè)績，成為一顆璀璨明星。她就是省農(nóng)商銀行2024年度先進個人、堯都農(nóng)商銀行東城支行大堂經(jīng)理張婧。

　　責任筑基顯擔當

　　“您好，歡迎光臨!”在日常工作中，張婧總是以這樣溫暖的問候迎接進入營業(yè)廳的每一位群眾。她始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，讓每一位客戶感受到溫馨。

　　不久前一個普通的工作日，市民張女士匆匆走進營業(yè)廳，手里緊握著銀行卡，臉上滿是焦急。張婧趕忙迎上去詢問：“您別著急，有什么問題慢慢說?！睆埮空f：“我剛參加工作，單位要工資卡號，可我的卡被限制非柜面交易了，這可怎么辦呀?”張婧一邊安撫張女士的情緒，一邊輕聲道：“您先別急，我來幫您看看?！痹瓉?，張女士曾是電信詐騙的受害者，系統(tǒng)為了保護她，暫時限制了非柜面交易。

　　張婧立刻查詢客戶信息、核對交易記錄，確保賬戶資金安全。隨后，她積極與相關(guān)部門反復溝通協(xié)商，最終成功為張女士解除了非柜面限制交易。張女士感激不已，幾天后送來了一面錦旗，看著這熠熠生輝的錦旗，張婧笑著說：“這都是我的責任，能幫到大家就好?！?/p>

　　精研奮進結(jié)碩果

　　從2007年參加工作起，張婧就對金融事業(yè)充滿了熱愛。她主動學習、刻苦鉆研，很快就精通了各項業(yè)務。

　　同事遇到業(yè)務難題，張婧總會熱情幫助解決，不厭其煩地分析問題癥結(jié)，耐心地把自己的經(jīng)驗進行分享，直到同事完全掌握業(yè)務要點。在一次“堯商快貸”產(chǎn)品集中營銷活動中，大家都忙得不可開交。張婧充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，和其他小組團隊成員一起努力。在她的助力下，大家提前超額完成了任務，取得了優(yōu)異的成績。

　　截至目前，張婧今年個人營銷存款3700萬元，較年初凈增900萬元，完成目標任務的150%;各項貸款較年初凈增130萬元，完成目標任務的130%。這些亮眼的數(shù)據(jù)，是她努力和付出的最好證明。

　　暖心服務傳溫情

　　張婧明白，優(yōu)質(zhì)服務不僅要有熟練的業(yè)務技能，更要有對客戶的真誠關(guān)懷。她總是用心記錄每一位客戶的情況，為他們提供個性化的服務。

　　去年的一天，市民陳女士提著一個大袋子，滿臉為難地走進營業(yè)廳。張婧立刻迎上去笑著說：“阿姨，您有什么事?”陳女士看了看大廳里許多等待的客戶，不好意思地說：“我賣菜攢了一年多的零鈔，能幫我兌換嗎?”張婧熱情地說：“阿姨，我來幫您整理，您先坐這兒歇會?！?/p>

　　業(yè)務辦理完成后，張婧和陳女士交換了聯(lián)系方式，還貼心地說：“阿姨，以后您要是需要兌換零錢，或者有什么金融方面的問題，隨時給我打電話，我上門給您服務。”從那以后，張婧定期詢問陳女士的需求，上門為她提供金融服務。張婧用熱情和真誠打開群眾的心門，用耐心和專業(yè)化解群眾的疑慮，贏得了大家的一致認可。

　　芳華待灼，砥礪深耕。張婧是萬千奮戰(zhàn)在農(nóng)信一線的一員。她用行動詮釋了優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，展現(xiàn)了金融人的匠心。未來，她將帶著滿腔熱忱，繼續(xù)為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　記者 潘華玲