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不難看出，這條回復(fù)并非市長本人的手筆，而是某位直接辦事人員的“杰作”，但既頂著“市長信箱”的帽子，外界將之當做市長的聲音、政府的聲音，便沒什么不妥。應(yīng)該說，面對網(wǎng)絡(luò)批評，這個“市長信箱”好歹是答復(fù)了，比一些群眾去信如泥牛入海的類似設(shè)置，終究還算強一點。但無論如何，作為政府專設(shè)的意見窗口，以如此生硬、倨傲的口氣答復(fù)批評意見，群眾之反感，社會之反應(yīng)，可想而知。 

上初一時，筆者有個同學心血來潮，在法國國慶前夕，用法語給當時的法國總統(tǒng)密特朗寫了一封賀信，幾個月后，居然收到由法國駐上海領(lǐng)事館轉(zhuǎn)來的、有密特朗親筆簽名的回信，對該同學表示感謝。校長當時十分激動，特意召開全校大會朗讀此信。 

后來上了北京外國語大學，和沈大力先生談及此事，沈先生笑曰，這在法國很平常，因為作為政府官員，認真對待公眾的每一條意見、每一個質(zhì)疑，都是他們的本職所在。不僅如此，僅從公關(guān)形象考量，這些在臺上的政治人物也不敢怠慢“群眾來信”，而絕對會認真對待，并竭力讓寫信者和所有知道此事的人相信，您的意見受到了應(yīng)有的重視。 

政府機關(guān)是為社會、公民服務(wù)的機構(gòu)，政府官員則應(yīng)對公民負責，接受民眾監(jiān)督，定期向民眾匯報工作，因而是其應(yīng)盡之責。然而，長期以來，在一些官員的心目中，他們的權(quán)力來自上級，只需要對上級負責，因此不敢怠慢之，卻往往敢于在社會和公眾面前，擺出一副傲慢、不耐煩的“官架子”。這種行為一旦形成了習慣，出現(xiàn)“最牛市長回復(fù)”之類的事情，就見怪不怪了。 

其實，政治人物和政府官員也并非都樂于應(yīng)付五花八門、有些并不友善的信函，但他們絕不敢由著性子胡亂處理：一來，倘這樣做，自己的政治聲譽會受到很大影響；二來，對官員的行為，有嚴格的守則約束，更有完善的機制監(jiān)督，倘其處置信函、意見不當，被這些提意見者按章投訴，查證屬實后，將會受到嚴厲處分，重者官位不保。 

這種理念值得借鑒。（新京報 陶短房）

來源：新華網(wǎng)

  【責任編輯： 李甲】