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“在我市泉山區(qū)王陵司法所門口，有一塊小黑板和一個意見箱，分別叫“怨氣欄”和“怨氣箱”，頗引人注目。開設(shè)4個月來，先后接到了30多起投訴，都得到了及時解決。最近兩個月，轄區(qū)內(nèi)9個社區(qū)的矛盾糾紛平均減少30%?！?11月18日《徐州日報》)一則不起眼的小新聞卻引起了筆者的注意和思考，一些部門紛紛掛出意見箱，廣納群言。從本質(zhì)意義上說，意見箱能夠廣納民意、集中民智，及時了解群眾對本單位工作的要求和看法，對提高部門工作效率、改進工作作風(fēng)、推動各項工作有著積極的作用。

但是，人們只要留意一下就會發(fā)現(xiàn)，其實很多群眾對一些單位設(shè)置的意見箱抱怨有加，這些為數(shù)不少的意見箱大多空空如也,有的甚至銹跡斑斑,蒙上了一層厚厚的灰塵,多數(shù)的意見箱儼然成了“擺設(shè)”。

為何會這樣?主要根源在于一些單位對群眾反映的問題不重視、不采納、不說明、不反饋，大家提了白提;個別領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映問題，表現(xiàn)出不滿情緒，有的甚至懷恨在心，抓辮子、穿小鞋。如此一來，群眾擔(dān)心提意見惹麻煩，也就多一事不如少一事了。

要讓意見箱里有意見，首先要尊重群眾的意見，指定專人定時開箱收取意見，領(lǐng)導(dǎo)及時作出處理，給群眾滿意的答復(fù)。其次，要保護提意見者，做好保密工作，同時對那些打擊報復(fù)的人和事，要厘清責(zé)任。

嚴肅處理。此外，不妨設(shè)立建議獎，鼓勵大家提意見。

但是，前面新聞中提到的“怨氣箱”的出現(xiàn)，讓我們的眼前一亮。雖一個名字之差，它的功能卻包羅萬象，無論是對本單位的意見，還是鄰里之間雞毛蒜皮的糾紛，都可以將怨氣一股腦兒地放進來，這種更人性化、更具親和力的感覺讓原本生硬、嚴肅的工作更貼近群眾，更溫暖人心。

作為化解矛盾的基層司法所，所轄社區(qū)里鍋碗碰勺的摩擦在所難免。例如，樓道廢物堆積、車輛剮擦、喂養(yǎng)寵物、亂搭亂建……這些生活瑣事，盡管看上去不大，但如果得不到及時化解，久而久之，也可能會成為社會不穩(wěn)定的因素。

而“怨氣箱”的出現(xiàn)正是體現(xiàn)了該司法所不繞道、不回避，對民眾心中的怨氣，沒有采取睜只眼閉只眼的態(tài)度，而是主動出擊，正視問題，及時解疑釋惑、回應(yīng)百姓關(guān)切。通過設(shè)立“怨氣箱”，搜集并積極化解社會矛盾，為紓解群眾怨氣，提供了一個良性互動平臺。

從這個意義上說，“怨氣箱”也是“解氣箱”。百姓除了把怨氣投入到“怨氣箱”之外，還寄托了對黨和政府的期待和希望。在解決群眾怨氣個案的同時，注意梳理每一個問題背后的現(xiàn)象和規(guī)律，提早分析形勢、制訂預(yù)案，最大限度地防患于未然，也會將“怨氣箱”的作用放大。所以，我們不妨讓這樣的“怨氣箱”多一些，讓司法更溫情一些，讓群眾的心更暖一些。

 

■景文婷