6月20日午飯時間,市民喬阿姨在家打開冰箱,發(fā)現(xiàn)冰箱里的溫度不太對勁,不但不涼,還有些溫暖,趕緊查看冰箱冷凍室內的食物,哎呀,老伴愛吃的元宵都解凍了,肉也化了。這是怎么回事呢?買下一年多了,這新飛冰箱一直用的挺好,難道是把冰箱門上的智能數(shù)字無意識調錯了?老人趕緊關住門,看冰箱門上的智能數(shù)字,原來顯示的-16°至5°,怎么現(xiàn)在沒有了零下的度數(shù),只有一個5°?趕緊找出新飛冰箱的說明書,調整智能數(shù)字開關,但調來調去,還是不行。大熱天,冰箱可是離不了,趕緊撥打售后電話。售后人員馬上跟技術人員聯(lián)系,不一會兒技術人員就到了,調試好了。
本以為冰箱已經(jīng)好了,沒想到,6月21日上午,喬阿姨發(fā)現(xiàn)冰箱的溫控數(shù)字又恢復成了只有5°的狀況,打開冰箱一看,又不制冷了。趕緊又給售后打電話,技術人員頂著烈日,很短的時間內趕過來,檢查發(fā)現(xiàn)有個零件出了問題。經(jīng)與售后聯(lián)系,沒有這樣的配件,要與新飛冰箱總部聯(lián)系發(fā)貨。于是,售后服務人員馬不停蹄與廠家聯(lián)系。23日上午,配件發(fā)回來,技術人員趕到喬阿姨家,第一時間修好了冰箱。技術人員臨走時很熱情地說,如果有什么問題,打電話就可以了。
現(xiàn)在,市場競爭激烈。但如果售后能做到替客戶著想,定會贏得客戶。客戶也會為這樣的優(yōu)質服務點贊。 衛(wèi)紅麗
責任編輯:楊洋