信訪變“心訪”，是觀念的更新，更是感情的升華。熱心，就是視群眾為我們的親人，以發(fā)自內(nèi)心的溫和笑容，滿腔熱忱地對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，不能冷眼看待，甚至惡語(yǔ)相加；誠(chéng)心，就是真心實(shí)意地幫助他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，不能敷衍推脫、應(yīng)付了事，要實(shí)實(shí)在在地為他們辦事；耐心，就是對(duì)待來(lái)訪群眾態(tài)度要和藹，心情要平舒，該講的道理一定要請(qǐng)清楚、說(shuō)明白，不能產(chǎn)生絲毫的厭煩心理和情緒；愛(ài)心，就是要真正把群眾當(dāng)成我們的衣食父母，想方設(shè)法為上訪者解決實(shí)際生活困難，不擺架子、不做樣子，使他們懷著希望而來(lái)，揣著滿意而去。
關(guān)乎群眾切身利益之事有難易乎？以殷殷之情、拳拳之心為之，其難亦易矣。難題解則得民心，得民心則事業(yè)興、社會(huì)和，而這也正是我們黨不懈奮斗的目的。（李海旺）
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