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    臨汾新聞網(wǎng)訊 為了扎實(shí)開展“以病人為中心”的服務(wù)年活動(dòng)，牢固樹立“人民至上、清廉行醫(yī)”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)軟實(shí)力，塑造醫(yī)院好形象，近日，臨汾市人民醫(yī)院在全院實(shí)施了服務(wù)患者零距離評(píng)價(jià)制，加大對(duì)臨床醫(yī)技窗口一線科室醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度方面的跟蹤督導(dǎo)。
    該醫(yī)院成立了服務(wù)患者零距離領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組辦公室下設(shè)20個(gè)評(píng)價(jià)小組。
    領(lǐng)導(dǎo)組全面負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)患者零距離工作，負(fù)責(zé)審定評(píng)價(jià)辦法和內(nèi)容；審議辦公室關(guān)于評(píng)價(jià)結(jié)果及運(yùn)用情況的意見；處置服務(wù)患者工作存在的重點(diǎn)問題。
    服務(wù)患者零距離辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的具體組織、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)起草服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)評(píng)價(jià)辦法和具體要求；督導(dǎo)臨床醫(yī)技窗口科室整改；做好各評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總，提出評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用    意見，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組同意后，公示并兌現(xiàn)。
    評(píng)價(jià)小組每天派兩名工作人員深入包聯(lián)臨床醫(yī)技科室和窗口單位，不定時(shí)進(jìn)行明察暗訪，征求患者對(duì)醫(yī)生、護(hù)理人員在服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的意見建議，填寫服務(wù)患者零距離工作卡，由評(píng)價(jià)考核人員簽字于次日行政早交班時(shí)上報(bào)服務(wù)患者零距離辦公室，通報(bào)前一天情況。
    服務(wù)患者零距離評(píng)價(jià)內(nèi)容主要分為儀容儀表、服務(wù)規(guī)范兩方面。儀容儀表端莊，微笑服務(wù)，有問必答，語言清晰；工作時(shí)間著裝規(guī)范、符合要求，佩戴胸卡，黨員佩戴黨徽、團(tuán)員佩戴團(tuán)徽；服務(wù)主動(dòng)熱情、耐心周到，無冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；尊重患者，與患者進(jìn)行有效溝通，如告知患者病情、檢查、治療、手術(shù)的必要性，進(jìn)行用藥、健康宣教等指導(dǎo)；無違反“九不準(zhǔn)”規(guī)定的情形及其他違紀(jì)違法行為等內(nèi)容均被列在考核之列。
    各評(píng)價(jià)小組每天選派兩人，深入包聯(lián)科室，征求每名患者的意見，評(píng)價(jià)堅(jiān)持以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為原則，各評(píng)價(jià)小組根據(jù)走訪患者掌握的情況，客觀公正、實(shí)事求是的對(duì)科室滿意度做出總體評(píng)價(jià)。
    各評(píng)價(jià)組對(duì)發(fā)現(xiàn)的臨床醫(yī)技及窗口單位工作人員不文明、不規(guī)范行為要及時(shí)指出并予以指導(dǎo)糾正，不得徇私舞弊、好人主義。
    服務(wù)患者零距離通過醫(yī)患溝通短信交流平臺(tái)回訪患者，了解掌握工作人員對(duì)患者的服務(wù)情況，并將回訪結(jié)果作為評(píng)價(jià)科室服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)之一；并通過該平臺(tái)對(duì)各評(píng)價(jià)小組工作進(jìn)行追蹤評(píng)價(jià)。
    對(duì)患者反映問題較大的科室或個(gè)人每月全院通報(bào)，列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)懲內(nèi)容。患者投訴及滿意度調(diào)查結(jié)果與科室績效、個(gè)人績效考核掛鉤。