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遭遇消費糾紛，你是選擇忍氣吞聲，還是依法捍衛(wèi)自己的權(quán)益?“國際消費者權(quán)益日”到來之際，記者在街頭進(jìn)行了隨機調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費者的維權(quán)意識不強。大多被訪者認(rèn)為，只要損失不大，最好還是“大事化小，小事化無”。少數(shù)被訪者在自身權(quán)益受到侵害時，會向相關(guān)部門投訴，或向媒體曝光商家的不良行為。

權(quán)益受損敢怒不敢言

每個人每天都要消費，但不是所有的消費都會讓人滿意。采訪中，一些市民向記者袒露心扉，說起自己被“坑”的心酸事。

山西大學(xué)的研三學(xué)生小榮寒假期間在堯都區(qū)財神樓市場淘貨時，接連遇上糟心事。我在神話賣場購買了一雙雪地靴，試穿時覺得鞋底很柔軟，回家后卻發(fā)現(xiàn)鞋底變硬了，而且斜面上的花紋也與試穿的那雙有出入。我找到店家要求換貨，卻被對方回絕，還說我無理取鬧?！贝耸乱孕s退步而告終。

“碰上蠻橫不講理的商家，真是有理也說不清。我在一家店鋪買衣服時，多給了老板100元錢，老板卻不承認(rèn)，非說多出來的錢是別人給的。吵來吵去也沒結(jié)果，我只好自認(rèn)倒霉?！毙s無奈地說。

當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時，不少人和小榮一樣，選擇了“多一事不如少一事”。某工廠負(fù)責(zé)人張弘為了給工人們謀福利，特意去五交化市場購買了兩臺電熱水器，好讓大家干完活后洗個痛快澡。可是，買來不到一個星期，熱水器多次“罷工”，還差點兒造成安全事故。明明是產(chǎn)品質(zhì)量問題，店家卻不同意全額退款，我據(jù)理力爭，卻受到商家的威脅?！睆埡霟o奈地說，他本想向工商部門投訴，又怕遭到商家報復(fù)，只得委曲求全。

勇敢維權(quán)不吃啞巴虧

發(fā)生消費糾紛以后，多數(shù)人忍氣吞聲，花了錢反而給自己找不痛快。當(dāng)記者問及為何不向相關(guān)部門求助，依法維護(hù)自身權(quán)益時，有些人表示想維權(quán)，卻不清楚向哪個部門反映;有些人認(rèn)為沒必要，維權(quán)的過程有些麻煩，最好還是自己解決;有些人擔(dān)心把事“鬧大”以后，反而對自己不利，引來商家的惡意騷擾或報復(fù)。

在被訪者中，有少數(shù)人維權(quán)意識較強，懂得向相關(guān)部門或媒體反映自己所遭受的“不公平待遇”。市民唐先生道出了自己的觀點：作為消費者，應(yīng)該明確自己享有的合法權(quán)益。遇上侵權(quán)事件都不敢吭聲的話，自己蒙受損失不說，還縱容了不良商家的霸道行為。我覺得每個人都應(yīng)該提高自己的消費意識，樹立正確的消費觀念，既不把自己當(dāng)‘上帝’，也不給不良商家當(dāng)‘奴隸’?！泵媾R權(quán)益受損，如何正確有效地維權(quán)呢?這是每一個消費者都該補的一課。當(dāng)合法權(quán)益受損時，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商解決。協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解，或向有關(guān)行政部門申訴。”臨汾市消費者協(xié)會副秘書長江栩呼吁消費者，應(yīng)從不懂維權(quán)、不敢維權(quán)和不去維權(quán)的怪圈里走出來，勇敢地應(yīng)對不良商家的侵權(quán)行為，堅決維護(hù)自身的合法權(quán)益。（成華 李靜）