臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 李靜)店鋪標(biāo)明“七天無理由退換貨”,賣家就是遲遲不給辦理退貨手續(xù);商品拆封后,發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題,賣家以此為借口拒退;賣家出售買家個人信息,導(dǎo)致買家的手機(jī)號碼成了“公開狀態(tài)”,每天被眾多營銷號碼轟炸……《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)將于3月15日起施行,對非現(xiàn)場購物進(jìn)行了規(guī)范,賣家就要面臨罰單了。
“1月中旬,我通過電話購物,花了298元買了一口不粘鍋。我對實(shí)物不滿意,就提出了退貨??头f會安排人上門取件,然后辦理相關(guān)的退貨手續(xù)。可是,等了一個多星期也沒人來,我又打了幾次售后專線,客服都以各種理由推脫。”家住青獅南街科干小區(qū)的張女士反映,由于客服遲遲未受理她的退貨請求,花高價(jià)買回的鍋只能砸手里了。
“按照新規(guī)規(guī)定,張女士遇到這種情況,可以依法維權(quán),商家也會受到相應(yīng)的懲罰?!掇k法》中指出,采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者,如果收到消費(fèi)者退貨要求十五天后還不辦理退貨手續(xù),或 以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的,視為故意拖延或者無理拒絕,將依法受到處罰?!笔邢M(fèi)者協(xié)會副秘書長江栩?yàn)橄M(fèi)者解讀“新規(guī)”,網(wǎng)購后可把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來,一旦遭遇非法拒退的情況,就可以通過這些證據(jù)維權(quán)。此外,商家如果提供虛假報(bào)價(jià)或虛假的優(yōu)惠信息,也要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
“網(wǎng)購一族”常常會遇上這樣的情況,在某店鋪購買了股票軟件后,個人信息遭到泄露,為此總收到私募公司、股票中介發(fā)來的各種信息?;蚴窃谝恍┚W(wǎng)店購物后,經(jīng)常收到該店發(fā)來的各類促銷信息?!啊掇k法》規(guī)定,未經(jīng)消費(fèi)者同意,經(jīng)營者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)情況等個人信息,也不能向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息?!苯虮硎荆碳也荒茉佟叭涡酝秊椤?,消費(fèi)者也不用擔(dān)心“信息轟炸”了。
有了“新規(guī)”做保障,消費(fèi)者面臨權(quán)益受損時(shí),不用再擔(dān)憂了。“四鉆買家”陳靜說:網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人的一種購物方式,新規(guī)’無疑給賣家多了一層約束,更好地維護(hù)了買家的利益,讓買家免除了后顧之憂?!?/p>
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