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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 丁零零……

　　“您好，自來水公司客服熱線，有什么可以幫到您?”

　　“我家自來水水質(zhì)異常，水龍頭流出來的水發(fā)藍(lán)?！?/p>

　　隨著一陣急促的電話鈴聲響起，市自來水有限公司客服人員接到市民反映水質(zhì)異常的問題，當(dāng)即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并馬上聯(lián)系營業(yè)所和水質(zhì)監(jiān)測部，說明用戶的反映情況、地址及聯(lián)系方式。

　　“接客服來電反映某小區(qū)一用戶家水發(fā)藍(lán)，水質(zhì)異常，請立即趕赴現(xiàn)場和營業(yè)所的同志會合進(jìn)行采樣檢測?！?/p>

　　水質(zhì)監(jiān)測部接到客服部電話，馬上組織人員，同時和營業(yè)所取得聯(lián)系，一起趕赴現(xiàn)場。

　　來到客戶所在小區(qū)，工作人員立即兵分兩路，分別對來電用戶和小區(qū)其他住戶家的水樣進(jìn)行采集，并用攜帶的便攜式水質(zhì)分析實(shí)驗(yàn)室對采集的水樣進(jìn)行化驗(yàn)檢測，同時對小區(qū)蓄水池及配水管網(wǎng)等情況進(jìn)行排查。

　　經(jīng)過排查，工作人員初步判定用戶家中水質(zhì)發(fā)藍(lán)原因?yàn)闈崕鷮毸{(lán)色水與自來水管道串通，隨即向客服部回復(fù)，用戶反映水質(zhì)發(fā)藍(lán)是因?yàn)樵谕Ｋ謴?fù)供水或用戶水壓有較大波動時，用戶在抽水馬桶水箱中放入潔廁寶等清潔藥劑所致，當(dāng)遇到管網(wǎng)失壓時，供水管道內(nèi)會產(chǎn)生負(fù)壓，出現(xiàn)“虹吸”作用引起水箱回流污染供水管道，混入了水箱水的自來水變成藍(lán)色或其他鮮艷顏色，影響其他用戶正常用水。在對用戶家自來水管道回流水排凈并放水充分沖洗管道后，在用戶馬桶水箱內(nèi)安裝止回閥以阻止回流水污染供水管道，徹底解決了用戶反映的水質(zhì)異常情況。

　　眼前發(fā)生的這緊張而有序的一幕并非真實(shí)險情，而是市自來水有限公司在日前舉行的供水突發(fā)事故應(yīng)急演練，演練中分別就水質(zhì)監(jiān)測、民兵連反恐、消防、應(yīng)急救助、輸電線路應(yīng)急搶修、應(yīng)急供水調(diào)度、輸水管線搶修等科目進(jìn)行了應(yīng)急演練，旨在檢驗(yàn)城市供水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、有效性、可操作性，確保遇到突發(fā)事件時，做到信息準(zhǔn)確、報告及時、指揮一致、分工明確、工作協(xié)調(diào)、措施有力、處置得當(dāng)，將事故造成的損失降到最低。

　　市自來水有限公司黨總支書記、董事長劉乃力表示，此次舉行的供水突發(fā)事故應(yīng)急演練，是對自來水公司在應(yīng)對突發(fā)事故處置能力、應(yīng)急措施的一次檢驗(yàn)，當(dāng)供水突發(fā)事故不可避免的時候，有效的應(yīng)急救援搶險行動是唯一可以抵御蔓延并減緩危害后果的有力措施，應(yīng)急搶險救援是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，靠一個部門是很難完成的，必須依靠各部門間的密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，迅速有效的組織和實(shí)施搶險，才能避免和減少損失。通過此次演練，進(jìn)一步完善了自來水公司突發(fā)事故應(yīng)急體系，鍛煉了應(yīng)急隊伍，真正做到事故發(fā)生時應(yīng)急搶險工作能夠有序高效開展。同時，自來水公司將查缺補(bǔ)漏，總結(jié)提高，完善應(yīng)急管理措施，進(jìn)一步健全應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，切實(shí)提高供水突發(fā)事件的協(xié)同作戰(zhàn)能力，為全市的安全供水保障作出更大貢獻(xiàn)。

　　記者 孫哲峰